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Formulaire de retour produit
Formulaire de retour produit
Les retours de produits sont acceptés conformément aux conditions générales ci-dessous, et conformément à l’Ordonnance d’Urgence (O.U.G.) 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats avec les entreprises, et modifiant certaines autres réglementations :
Les produits commandés en ligne peuvent être retournés, sans motif requis, dans les 30 jours suivant leur réception ; avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur a le droit de se rétracter de ce contrat, sans avoir à justifier sa décision de rétractation et sans supporter de coûts autres que ceux prévus à l’article 13(3) et à l’article 14 de l’Ordonnance d’Urgence n° 34/2014, dans les 30 jours calendaires à compter du jour où le produit entre physiquement en sa possession. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pour protéger l’état des produits (boîte, palette, caisse, etc.).
Le produit retourné doit être dans le même état qu’à la livraison ; le consommateur n’est responsable que d’une éventuelle diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonction, conformément à l’article 14(3) de l’Ordonnance d’Urgence 34/2014.
PIATRAONLINE remboursera la valeur du produit dans les meilleurs délais (dans un délai maximum de 14 jours calendaires) à compter de la date à laquelle le Consommateur informe PIATRAONLINE de sa décision de se rétracter du contrat et où le retour est accepté.
PIATRAONLINE peut retarder le remboursement de la valeur du produit jusqu’à la réception du produit vendu, ou jusqu’à la réception d’une preuve qu’il a été renvoyé, si PIATRAONLINE n’a pas proposé de récupérer lui-même le produit (selon la date la plus tardive). Le formulaire de retour est un modèle et n’est pas obligatoire (conformément à l’Ordonnance d’Urgence 34/2014) ; le client doit fournir les informations nécessaires pour traiter le retour. Le client comprend que remplir le formulaire de retour accélère le processus de retour.
Les retours eux-mêmes (réception des produits retournés) sont traités EXCLUSIVEMENT du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
(*) Les champs marqués de ce symbole sont obligatoires.
Champs du formulaire de retour :
Informations sur la commande : numéro de commande (par ex. 100101) ; Produits retournés ; Motif du retour (options : Produit incorrect / Retour de palette / Échange contre un autre produit / Qualité du produit / Quantité du produit / Autre motif) ; État du produit (options : Scellé – tel que reçu / Utilisé – posé) ; Notes.
Coordonnées personnelles : Nom (nom et prénom complets) ; E-mail ; Numéro de téléphone * ; Votre message.
Remboursement : virement bancaire – le montant remboursé sera transféré sur le compte bancaire fourni ; Compte bancaire * (par ex. RO20RZBR …).
Téléversement de fichier : téléversez des fichiers liés à ce retour (photos, rapports d’état, etc.).
En cliquant sur valider, le client comprend et accepte la Politique de Confidentialité RGPD du site concernant les données personnelles.
