Formulaire de retour de produits

Le retour des produits est accepté conformément aux conditions générales mentionnées ci-dessous, et conformément aux dispositions de l’O.U.G. 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels, ainsi qu’aux modifications et compléments apportés à certains actes normatifs :

Les produits faisant l’objet de commandes passées en ligne peuvent être retournés, sans invoquer aucun motif, dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception ; avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat, sans avoir à justifier sa décision de rétractation et sans supporter d’autres frais que ceux prévus à l’art. 13 al. (3) et à l’art. 14 de l’O.U.G. n° 34/2014, dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour où il entre en possession physique du produit. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger l’intégrité des produits (boîte, palette, caisse, etc.).

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré ; le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci, conformément à l’art. 14, al. 3 de l’OUG 34/2014.

PIATRAONLINE remboursera dans les plus brefs délais la contre-valeur du produit (maximum 14 jours calendaires) à compter de la date à laquelle le Consommateur informe PIATRAONLINE de sa décision de rétractation du contrat et de l’acceptation du retour.

PIATRAONLINE pourra différer le remboursement de la contre-valeur du produit jusqu’à la réception du produit vendu ou jusqu’à la réception d’une preuve attestant que celui-ci a été expédié, dans le cas où PIATRAONLINE ne se serait pas proposé de récupérer lui-même le produit (la date la plus récente sera retenue). Le formulaire de retour est un modèle et n’est pas obligatoire. Conformément à l’OUG 34/2014, le client doit fournir les données nécessaires au retour. Le client comprend qu’une fois le formulaire de retour complété, celui-ci accélère le processus de retour.

Le retour proprement dit (réception des produits retournés) s’effectue EXCLUSIVEMENT du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

(*) Les champs marqués de ce symbole sont obligatoires