Guide du client

Caractéristiques de la pierre naturelle

Vous venez de prendre une très bonne décision ! Vous avez acheté un produit naturel, un produit qui s’est formé au cours de dizaines de milliers d’années dans des carrières du monde entier, un produit qui, précisément en raison de cette caractéristique, présentera d’un lot à l’autre des variations géologiques en termes de couleur, de texture, de finitions et de taille/épaisseur.

La quantité maximale de pierre présentant diverses particularités telles que des ébréchures sur les bords, des coins cassés, etc., considérée comme acceptable dans une commande est de 5%.

Pour les 5% d’ébréchures/cassures, le vendeur n’est pas obligé de payer des dommages, des indemnités ou d’accepter le retour de marchandises, car il est bien connu que la pierre est cassante et que les dalles ébréchées/cassées peuvent être utilisées pour les plinthes/compléments en fin de ligne.

Dans le cas où le pourcentage mentionné ci-dessus est dépassé, le Vendeur s’engage à remplacer les produits non conformes uniquement dans la situation où la détérioration est imputable au Vendeur, au-delà des 5%. Ce pourcentage de 5% apparaît inévitablement lors du transport et de la manipulation. Lorsque la manipulation est effectuée correctement, les dalles sont stockées verticalement et les boîtes ne sont pas jetées avec vitesse et force les unes sur les autres. Si la manipulation n’a pas été effectuée correctement, le pourcentage peut augmenter considérablement.

Il est recommandé que la surface totale achetée soit entre 5 et 10% plus grande que la surface de revêtement (pour couvrir les éventuelles pertes de matériau lors de la pose).

Délais de livraison des produits commandés

Le délai de livraison indiqué dans votre commande est à titre informatif. Ces délais peuvent varier à la hausse ou à la baisse car il existe un ensemble de facteurs que nous ne pouvons pas contrôler (contrôles douaniers, grèves des transporteurs, problèmes techniques en carrière, conditions météorologiques, etc.).

C’est pourquoi nous vous recommandons de planifier les travaux avec toutes les personnes impliquées au moment où vous êtes informé que les produits sont arrivés dans notre entrepôt.

Pièces spéciales (marches / plans de travail / appuis de fenêtre)

Celles-ci ne peuvent pas être retournées ou remplacées car ce sont des produits qui sont découpés aux dimensions demandées par vous. Pour éliminer tout désaccord pouvant survenir concernant les mesures/la pose, nous recommandons que la personne qui prend les mesures effectue également la pose des pièces spéciales. De plus, veuillez vérifier attentivement le bon de commande où sont inscrites les dimensions des pièces spéciales, le matériau et la finition.

Pour les appuis de fenêtre, les informations suivantes sont recommandées :

• La menuiserie doit inclure une bande de rupture thermique lors de la pose ;
• Un adhésif élastique est utilisé ;
• Les appuis de fenêtre extérieurs sont posés avec une pente vers l’extérieur ;
• Les appuis de fenêtre extérieurs doivent obligatoirement avoir un larmier pour l’évacuation de l’eau et dépasser d’au moins 2 cm à l’extérieur du mur ;
• Du silicone est appliqué à la fin pour une étanchéité supplémentaire.

Nettoyage. Imperméabilisation. Entretien

Étant donné que tous les types de pierre naturelle commercialisés présentent un certain degré de porosité, nous recommandons qu’ils soient imperméabilisés et entretenus conformément aux recommandations disponibles sur pierreonline.fr. Pour des informations supplémentaires ou des problèmes techniques liés à l’application des solutions LTP, appelez le Call Center au 021 9907.

Pose

Depuis plus de 11 ans, nous utilisons et recommandons la pose des produits en pierre naturelle avec la gamme Weber (www.piatraonline.ro/adeziv). Avant tout, l’équipe de pose doit effectuer une pose « à sec » pour voir la variation des couleurs et s’assurer qu’elles sont correctement mélangées. La pierre naturelle doit être posée avec beaucoup de soin afin d’éviter la fissuration ou la rupture des dalles. En général, la pierre naturelle est stockée et manipulée verticalement (sur chant et non à l’horizontale). La pierre naturelle, en fonction de la finition, de l’épaisseur ou de la taille, peut être posée en extérieur ou en intérieur ; les détails sont disponibles sur piatraonline.ro ou directement auprès de nos conseillers commerciaux.

Après la pose

Avec des centaines de projets réalisés en plus de 11 ans d’existence, notre département de pose est toujours disponible pour le support technique pour les 3 étapes obligatoires après la pose de la pierre naturelle :

1. nettoyage ;
2. jointoiement ;
3. imperméabilisation.

Ces services sont recommandés d’être effectués périodiquement, en fonction du matériau acheté et de l’espace dans lequel le produit a été utilisé.

Restauration de la surface

La pierre naturelle est un matériau très résistant et durable, cependant, comme tout autre matériau, elle nécessite un entretien ; pour la pose horizontale, notamment dans les zones à fort trafic (espaces commerciaux), la restauration de la surface par meulage ou cristallisation mécanique (selon le degré d’usure) est recommandée. Si des ébréchures ou des fissures apparaissent suite à un fort impact avec certains objets, la pierre naturelle se répare facilement par jointoiement (avec un joint ou un mastic de la même couleur) ; à la fin, la surface est ré-imperméabilisée.

Un aspect important est le re-jointoiement, effectué chaque fois que nécessaire, car ne pas effectuer cette action laissera l’eau ou la saleté pénétrer dans la pierre. Cette étape est réalisée lorsque cela est visiblement nécessaire. La restauration de la surface se fait par nettoyage/décapage (détergent neutre) puis ré-application de l’imperméabilisant nécessaire.

Questions fréquentes

Avec quoi coupe-t-on la pierre naturelle ? Pour couper la pierre naturelle, on utilise une meuleuse d’angle (flex) équipée d’une lame diamantée ou en carbure de silicium (destinée à la pierre naturelle), ou une machine de découpe de pierre à eau.

Comment se fait le stockage ? Certains produits doivent être stockés à l’intérieur, afin d’être protégés des cycles de gel-dégel, de la pluie ou d’une humidité accrue ; ici, nous parlons de produits tels que les mosaïques (celles-ci ont un filet au dos qui peut être endommagé), les panneaux ou même les sacs d’adhésif, jusqu’aux produits qui ne peuvent pas être posés à l’extérieur.

Combien de temps pouvez-vous stocker les produits ? À partir de la date de notification de l’arrivée de la commande dans l’entrepôt/showroom PIATRAONLINE, nous pouvons conserver les produits dans notre entrepôt pendant 7 à 10 jours calendaires, à l’exception des pièces spéciales, que nous stockons pendant 5 jours calendaires maximum.

La pierre naturelle nécessite-t-elle une protection/un traitement particulier ? Parce que nous souhaitons maintenir et préserver les surfaces fraîchement posées/livrées comme le premier jour, après la pose, la pierre naturelle est décapée (LTP Grimex), puis, après séchage, 2 à 3 couches d’imperméabilisant sont appliquées, un traitement que nous recommandons d’effectuer annuellement ou tous les deux ans.

Retour de produit

Les retours de produits sont acceptés conformément aux termes et conditions mentionnés ci-dessous et sont conformes aux dispositions de l’Ordonnance d’urgence 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, ainsi que pour la modification et la complétion de certains actes normatifs. Les produits faisant l’objet de commandes conclues en ligne peuvent être retournés, sans invoquer aucune raison, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception ; font exception à cette disposition les produits commandés sur mesure et les pièces spéciales.

Le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
• Ne présenter aucune détérioration due à l’utilisation (sans traces d’adhésif, de joint ou de saleté).
• Être accompagné de l’emballage original/approprié (boîtes, palette, film d’emballage).
• Être accompagné des documents reçus à la livraison/enlèvement.
• Ne pas faire partie d’une liquidation de stock à la suite de laquelle l’acheteur a bénéficié d’une réduction de prix.
• Ne pas être classé dans la catégorie pièces spéciales ou produit spécial, apporté pour le client bien qu’il ne figure pas dans la gamme de produits PIATRAONLINE. Les commandes de produits ne figurant pas dans notre gamme et apportés sur commande spécialement pour vous ne peuvent pas être retournées, mais peuvent être remplacées par d’autres produits de notre gamme. Les retours partiels d’une ligne de facture spécifique ne sont pas acceptés.

Étapes de retour

Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande, vous pouvez nous informer par e-mail à [email protected] que vous souhaitez retourner les produits. Lors de l’emballage et de la préparation des produits pour le retour, vous devez procéder exactement comme ils vous ont été livrés et nous informer lorsque le colis est prêt pour l’enlèvement. Avant l’enlèvement, veuillez nous envoyer des photos de celui-ci, pour nous assurer que la marchandise est correctement emballée. Dans le cas des dalles, elles doivent être arrangées dans la caisse exactement comme vous les avez reçues, c’est-à-dire sur chant (verticalement) et non horizontalement.

Les coûts supplémentaires liés au retour des produits sont à votre charge et comprennent, sans s’y limiter : le transport, toute manipulation au chargement depuis le chantier/entrepôt, toute diminution de la valeur des produits résultant d’une mauvaise manipulation. Dès que le colis est en notre possession, nous procéderons à la réception quantitative et qualitative de la marchandise. Après réception, nous procéderons à l’établissement des documents de retour (facture fiscale de storno) en accord avec la marchandise reçue et acceptée en retour.

Retour de palettes

Vous pouvez demander le remboursement du montant correspondant aux palettes si vous ne souhaitez pas les conserver. La seule condition est de les retourner dans leur état d’origine (intactes, en bon état). Le délai de retour pour les palettes est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Remboursement

PIATRAONLINE s’engage à rembourser par virement bancaire la valeur des produits dans un délai de 14 jours calendaires, calculé à partir du moment de réception de la notification de retour de votre part, sur le compte bancaire obligatoirement indiqué par vous dans le Formulaire de Retour complété et transmis lors de la décision de retourner la marchandise. Seule la valeur des marchandises est annulée, de laquelle sont déduits les coûts supplémentaires liés au retour des produits, tels que mentionnés ci-dessus.

Contact

ROCK STAR CONSTRUCT SRL Aleea Teișani, Nr. 137A, Sect. 1, Bucarest, Roumanie RO 22680005 – J40/2064/2007 Call Center : +40725944829 [email protected] | www.pierreonline.fr