Quelle est la politique de retour de PIATRAONLINE ?

L’Acheteur refusera les biens livrés s’ils ne sont pas conformes aux caractéristiques techniques indiquées dans la commande ; dans ce cas, le Vendeur assume la responsabilité de leur mise en conformité.

L’Acheteur personne physique a le droit de notifier par écrit au Vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalité et sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, et peut retourner le produit dans le même délai. Le droit de renonciation dans les 30 jours s’applique uniquement aux produits commandés et achetés en ligne. Les commandes retirées dans les locaux du Vendeur ou transportées directement chez l’Acheteur par les propres moyens du Vendeur ne sont pas considérées comme des commandes à distance.

Le produit retourné doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison (dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents qui l’accompagnaient). Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception physique des produits dans l’entrepôt de ROCK STAR CONSTRUCT SRL, sur le compte bancaire indiqué par l’Acheteur dans le Formulaire de retour.

Ne peuvent pas être retournés les produits qui :

dépassent le délai de 30 jours suivant leur réception ;
font partie de la gamme des pièces spéciales / sur mesure ;
sont conformes aux caractéristiques techniques de la commande ;
ont fait l’objet d’une commande spéciale ;
ont fait l’objet d’une liquidation de stock avec réduction de prix ;
ont été acceptés en showroom malgré des défauts, avec une réduction correspondante ;
ont été personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l’Acheteur ;
présentent des traces de choc, de détérioration ou d’usure.

La marchandise doit être retournée dans son intégralité ; les retours partiels d’une même ligne de facture ne sont pas acceptés. Les produits doivent obligatoirement être renvoyés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés, accompagnés de la facture et/ou du ticket de caisse ainsi que de la documentation correspondante. Le non-respect de ces conditions entraîne le refus du retour.