Retours

Tout d’abord, il faut savoir que certains matériaux sont stockés à l’extérieur : les dalles peuvent donc présenter des traces de poussière, être humides ou porter des traces de neige, sans que cela n’affecte la qualité du matériau. De légères différences de teinte peuvent également exister entre les échantillons / dalles présentés en showroom et la commande reçue : la pierre est un matériau naturel et les variations de teinte d’un lot à l’autre sont parfaitement normales.

Si vous constatez un problème à la réception, prenez une photo et envoyez-la, avec les données de la commande (numéro de commande / facture, nom), à [email protected], après avoir également informé votre conseiller PIATRAONLINE. Vous pouvez refuser la commande à la réception (le transport de retour vers l’entrepôt est alors à notre charge) ; si vous acceptez la livraison puis changez d’avis, les frais de transport seront à votre charge. Pour toute réclamation, vous pouvez également écrire à [email protected].